実践研修講座の講師が、過去に月刊「コンピューターテレフォニー」で執筆した連載記事をキャンパスブログにアップしています。
現在、アップしている連載記事の第1回はこちら。
「コンタクトセンターで使える！ソーシャルメディア活用の手引き」（うねだ友希）は、これからカスタマーサポートにソーシャルメディア対応を組み入れたいと考えている方を対象に、事前に必要な準備などを丁寧に解説しています。
「～SVの自分磨き～ロジカルで行こう！」（浮島由美子）は、ロジカルシンキングの基礎知識をわかりやすく解説。多忙なSVの業務効率化を助けるノウハウが詰まっています。
「SVのためのオペレータ指導要綱」（石橋由佳）では、指導者としての心構えやオペレータに対して情報伝達する際のポイントをまとめています。
「カスタマー・エクスペリエンスの基礎～今、必要とされる顧客体験」（河合晴代）は、事例を取り上げながらカスタマー・エクスペリエンスの重要性を説いています。
「クレーム対応のレシピ」（玉本美砂子）は、コンピューターテレフォニーの人気コラム。クレームにまつわる面白いエピソード、ためになる提言が満載です。
「定着する組織作り『人財』最適マネジメント講座」（長掛文子）は、HDI-JapanのHDIサポートセンター国際認定（SCC）の「従業員管理」をベースに、組織力を向上するためのHRMのポイントを解説します。
「コールセンター『進化の担い手」』QAの選び方／育て方」（高橋珠実）は、品質管理のためのモニタリングを実践するQAにふさわしい人材を定義し、そうした人材をどう育てるかをまとめています。
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2024年01月31日 18時11分 公開
2013年02月22日 09時50分 更新
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