専門用語を学びましょう

コールセンターには、専門用語があふれています。

他部署からセンターに異動してマネジメントを担当することになった方の多くが、「AHT」や「稼働率」といったコールセンターの専門用語に戸惑うようです。

共通言語である専門用語を知らずして、他社に勝つサービスは構築できません。

月刊コールセンタージャパン編集部がまとめた用語集をぜひお役立てください。

コールセンター用語集(運営/マネジメント編)はこちら

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2024年01月31日 18時11分 公開

2016年12月19日 11時26分 更新

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