16%の企業がチャット対応開始

チャットは、電話、メールに次ぐ「第3の非対面チャネル」の地位を確立しつつあります。

今年実施したコールセンター実態調査では、約16%の企業が「チャット対応システム」を導入済み
昨年比2倍です。
さらに「今後導入予定のITソリューション」という質問にも、約16%が「チャット」と回答しました。

コスト面でのハードルが比較的低い一方で、マネジメントやトレーニングなどのノウハウがないことが導入時の悩みとなるケースが少なくありません。

文章力が求められたり、テンプレートの整備が品質を左右するなどメール対応に共通する部分が多く、一方でリアルタイム性から「メールよりも電話に近い」とも言われます。

チャット対応講座~効果とノウハウの高め方は、こうしたマネジメントノウハウをわかりやすく解説します。

2024年01月31日 18時11分 公開

2017年08月18日 10時58分 更新

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