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インタビュースキルの磨き方

インタビュースキルはどのようにトレーニングすればよいのだろうか。

まず、自分の声の表情を意識するトレーニングが有効だ。

たとえば、「それはいいですね」を「明るく元気に」「嬉しそうに」「怒って」「迷惑そうに」「不安そうに」とさまざまな表情で言ってみると、声のトーンや語尾、抑揚のちょっとした違いで、声の表情が変わることを体感できる。

これにより、顧客の表情にも敏感になり、声の変化に気づくことができるようになる。

次に、質問話法を習得する。

たとえば、「５つのなぜ」を意識するという訓練がある。

いつも同じ商品を購入する顧客に「５つのなぜ」を考え、それをもとに質問を考えてみよう。

①なぜ、いつも同じ商品なんだろう？

　　⇒　「この商品のどのような点がお好きなんですか？」

 

②他の商品を知らないのかな？

　　⇒　「他の商品にもご興味はおありですか？」

 

③どんな点が他社商品よりも良いのかな？

　　⇒　「他社さんと何が違いますか？」

 

④どんな使い方をしているんだろう？

　　⇒　「どんな時にお使いですか？」

 

⑤同じ商品で飽きないかな？

　　⇒　「今後もご利用いただけますか？」


こうしたトレーニングを繰り返すことで、インタビュースキルを磨くことはできる。

著者：窪田尚子

2024年01月31日 18時11分 公開

2016年11月02日 12時59分 更新

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