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OJTを見直しましょう

OJTがおざなりになっていませんか？

全国的に人材不足が加速する中、「新人の定着」は大きな課題になっています。

コールセンターの業務は、誰にでもできる仕事ではありません。

初期研修で身に付けた知識だけで、スムーズに業務を遂行できるとは限らず、イレギュラー対応や一歩踏み込んだ“おもてなし”を、サイドバイサイドで丁寧に指導する必要があります。

OJTにはテクニックも必要です。

OJT担当者が、「安心感を提供する」「自信を付けさせる」「目標意識を持たせる」といった“プロのトレーナー”としての技術を持つことで、新人の定着率は飛躍的に高まります。

「実践！オペレータ育成OJT講座」は、OJT担当者に必要な実践的テクニックを学べる研修講座です。

 

2024年01月31日 18時11分 公開

2016年06月20日 17時44分 更新

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