新規登録 ログイン
新規登録
新規登録 ログイン

センター運営の「定石（セオリー）」を学ぼう！

生産現場、営業、マーケティング、サービス。企業の組織運営には、いかなる部門においても「マネジメントの定石（セオリー）」があります。コールセンターも例外ではありません。

先進国である米国には、COPCやICMI、HDIなどさまざまなマネジメントモデルが開発され、コールセンター運営企業はそれらを基盤にしたうえで、ときにはアレンジすることでさらなる高みを目指しています。

しかし、なぜか日本のコールセンターはその“セオリー”が無視されている運営が目立ちます。きちんと学んだうえで、異なるマネジメント手法を開発しているのならまだしも、まったくの無手勝流が多いのも事実です。

「RICコールセンター・キャンパス」では、さまざまな経験を積んだ業界のプロフェッショナルを講師に迎え、少数限定でノウハウを伝授します。そのなかには、もちろん「セオリー」を学ぶことのできる講座も多数、あります。

2015年は、２月、５月、７月に各２日間ずつ、都内で22講座を開講する予定です。
２月は、18日（水）、19日（木）の２日間。まさにセオリーを学ぶことができる「業務設計講座」から「クレーム対応」「モニタリングシート作成」「きくスキル」「メール対応」「OJT」などを開講します。
詳細、申込みはこちらから。

受講前に、「センターマネジメントの非常識」を徹底的に検証したコンピューターテレフォニー１月号特集も合わせてお読みください。

2024年01月31日 18時11分 公開

2015年01月20日 14時19分 更新

その他の新着記事

AI＆最新ITを学ぶ「福岡 勉強会＆交流会」受付開始！

4月19日(金）開催！懇親会付き

聞くスキル聞き出すスキル養成講座～顧客心理を把握しリードする・基礎編

４月26日　オンラインで開催！

Customer Success Day! 2024 春 開催

５月28・29日実践研修講座in大阪、受付開始！

＜実践研修講座＞年間スケジュール

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2024in大阪」開催します

５月29・30日大阪で開催！

  • スーパーバナー(リンク2)

人気記事ランキング　

記事検索　

カスタマーサクセス生成AIコンタクトセンターシステムCXBPOチャットボット音声認識クラウド業務効率化応対品質向上

ホワイトペーパー/E-Book
ランキング　

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入