新規登録 ログイン
新規登録
新規登録 ログイン

かわいいSVには旅をさせよう！

　コンタクトセンターのマネジメントとは、課題に対する挑戦の繰り返しです。
　211社が回答した「コールセンター実態調査」では、今年は「SVの採用・育成」「オペレータの採用・育成」という回答が昨年度調査から大幅に増えています（右グラフ）。
　急速に表面化した人手不足を受けて、多くのセンターが改めて「人材育成」という課題に直面しているのです。とくに、現場を仕切るマネジメントであるSVの育成は急務といっていいでしょう。

　SV本人の悩みも、「自身のスキル不足」にあります（編集部調べ、スーパーバイザー／リーダーを対象とした匿名アンケートより）。彼ら／彼女らを育て、ずーっと働き続けてもらうためにも、教育が必要です。
　SVの皆さんは、意外なほど外部との交流が少ないという現状があります。ときには、外部研修を利用して刺激を受けることも必要です。かわいいSVには、旅をさせましょう！
　実践研修講座では、SV向けの講座も多数、用意しています。11月12日から開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京」でも、「現場力を高める！SVのための問題解決力育成講座」「SVのためのコールセンター基礎講座」をはじめ、モニタリングやスクリプト作成、「きくスキル体得講座」、「説明力養成講座」など、多数の講座をラインナップしています。
　３日間、19講座の概要とお申し込みはこちら。

2024年01月31日 18時11分 公開

2015年03月02日 14時39分 更新

その他の新着記事

聞くスキル聞き出すスキル養成講座～顧客心理を把握しリードする・基礎編

４月26日　オンラインで開催！

Customer Success Day! 2024 春 開催

５月28・29日実践研修講座in大阪、受付開始！

＜実践研修講座＞年間スケジュール

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2024in大阪」開催します

５月29・30日大阪で開催！

「コンタクトセンター・アワード2024」の申し込み受付開始！

  • スーパーバナー(リンク1)

人気記事ランキング　

記事検索　

カスタマーサクセス生成AIコンタクトセンターシステムCXBPOチャットボット音声認識クラウド業務効率化応対品質向上

ホワイトペーパー/E-Book
ランキング　

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入