スクリプト作成講座~ロジカルライティング技術の手法を学ぶ

説明のわかりやすさの本質を学びます
 
開催予定  
準備中

講座カテゴリ    
オペレーション

対象   
SV、チームリーダー

講座概要
SV業務のスリム化と正確性をUPするロジカルライティングスキルを学びます
学んだスキルはスクリプト作成をはじめ、コールセンター業務に応用することができます。また、オペレータにロジカルライティングスキルを教育することで、効率化や生産性向上に導くことも可能です。

期待できる効果:
1)ロジカルシンキングの基本的な思考を理解できる
2)ロジカルライティング技術の基本部分を学べる
3)スクリプト作成、コールログ作成、メール対応、チャット対応、社内外のメール作成、議事録作成、報告書作成、オペレータへの連絡文章、顧客へのレター作成などに応用可能なライティングスキルが身につく
4)オペレータへの指導ポイントやコツをつかめる


プログラム
1.What's ロジカル?
  1) ロジカル(論理的)とは?
  2) 論理思考(ロジカルシンキング)とは?
  3)  ロジカルライティングとは?
    4)  ロジカルライティングに必要ことは?

2.文章の原因分析と対策
  1) ロジカルな文章の原因分析、影響範囲と効果
  2) ロジカルではない文章の要因分析、影響範囲と効果
  3) 自社センターの傾向や現状把握、必要な対策

3. ロジカルライティング実践
  1) コールセンターにおけるロジカルライティング技術
  2) ロジカルライティング(シーン別)実践


4. ロジカルライティングスキル教育
  1) 初期研修時の教育ポイント
  2) デビュー後の教育ポイント

 

b_特典

 

事後課題によるロジカルライティングスキルチェック添削

定員  
30名

価格
37,800円(昼食付、税込)

講師プロフィール  

インサイト
大西美佳

1997年、AOLジャパンのコールセンター部門に入社。オペレーター、SVを中心に現場実務の経験を積む。マーケティング部門ではメンバーリテンションなどの業務を担当。後にテレマーケティング会社で複数センターの運営責任者としての実務を担当。独立後、2007年1月にインサイト株式会社を設立し、コールセンター運用支援、オペレーター教育コンサルティングを中心に活動中。NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC)理事。デジタルハリウッド大学非常勤講師。

受講者の声   
 
「実務、経験を交えて話されていて、身近でわかりやすかったです」
「メールでの対応をするときに、全体的に短くまとめること、読みやすくすることは心がけていましたが、1つの文章を50文字以内にするということは意識していなかったので、すぐにでも応用できると思いました」
「書き方中心かと思っていましたが、ロープレも織り交ぜていたことが印象的でした」