コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2016 in 東京 誌上レビュー
<総括・展示会>
150社のソリューション&サービスが示す「未来のための選択肢」 (PDF)
<基調講演>
「おもてなし」「AI」──サービスの理想と進化を説く (PDF)
<5年後のコンタクトセンター研究会 中間報告>
収益貢献、IT、人材戦略を徹底議論 (PDF)
<WebRTC/AIセミナー>
スマート時代の最新テクノロジー「現状と課題」 (PDF)
<特別講演>
「価値あるサービス」の提供プロセスを徹底解説 (PDF)
<実践研修講座>
チャット対応からSVの基礎まで 現場の悩みに応える (PDF)
<プライベートセミナー>
最新技術と事例で検証するオムニチャネル・サポート (PDF)