こちらは印刷用ページです。
印刷する
戻る
コンピューターテレフォニー11月号、発刊!
「月刊コンピューターテレフォニー」2015年11月号、発刊しました。
特集は
「数値化、論理化、ストーリー化--経営者に刺さる『レポート』の創り方」
です。
「応答率の推移は、正直どうでもいい」──センター長経験を持つある経営者は、センターからのレポートについてこう言い切ります。現場が最重要視しているKPIが、経営者には響いていない。この現実を踏まえ、いかなるレポートならば経営資源として認知され、投資を促すことができるのか。現場マネジメントへのアンケートで現状を整理しつつ、専門家各氏に取材してまとめました。
特別企画は
「コンタクトセンター・アワード2015」の誌上レビュー
と11月に池袋サンシャインシティで開催する
「コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin東京2015」
の事前特集の2本立てです。
他にも事例、トレンド、連載記事など盛りだくさんのコンテンツをお届けします。
/article/1800/1/