日立システムズは、CTI機能をソフトウエアで提供する「Finnova ユニファイドコミュニケーション対応CTIサービス」のクラウド版の販売を開始した。
「Finnova ユニファイドコミュニケーション対応CTIサービス」の構成イメージ
IVRやACD、通話録音、レポーティングなどの機能を標準で提供する。オペレータ端末への専用アプリケーションソフトウエアのインストールが不要なため、コールの急増や事業拡大などに伴う席数の拡張をスピーディーに実施できる。IP-VPN以外にインターネットにも対応しており、在宅制度などにも活用できるとしている。
今後は、SMSやWebチャット、CRM、SNSなどとの連携を図り、顧客接点機能を強化していく方針だ。
初期費用は40万円~。月額費用は1席につき2万9000円。価格は、コンタクトセンターの規模および席数により異なる。